Помощь

Вопрос по стоимости доставки

Как узнать цену на доставку?

Наш калькулятор доставки поможет вам узнать цену и способ доставки в любую нужную вам страну. Просто укажите вес и размеры посылки, предварительно указав страну получателя. После Вам будет предоставлен выбор видов доставки с ценами. Выберите нужный способ и нажмите кнопку «Заказать».

Нужно ли мне оплачивать какие-либо дополнительные сборы?

Нет, в цену уже включена надбавка за топливо, НДС, стоимость забора посылки и доставка получателю. Если посылка движется за пределы Евросоюза, таможня может насчитать пошлину, которую должен будет оплатить получатель во время вручения посылки. Мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с таможенными лимитами страны, в которую вы отправляете посылку, во избежание недоразумений.

Как я могу оплатить ваши услуги?

Мы принимаем оплату кредитными, дебитовыми картами, а также PayPal. Все платежи обрабатываются защищённой платёжной системой.

Я не знаю вес и размер посылки, что мне делать?

Вес и размеры очень важны для точного определения стоимости доставки. Некорректно указанный вес и размер могут привести к задержкам. Мы проверяем вес каждой посылки, отправленной в страны, не входящие в Евросоюз, так как некорректный вес посылки может стать причиной возврата посылки с таможни назад к нам на склад. Если вы указали некорректный вес, ваша посылка будет задержана, и, возможно, будет отправлена только через неделю.

Вы учитываете объёмный вес посылки?

Некоторые виды доставки, предложенные на нашем сайте, учитывают объёмный вес посылки. Цена за доставку зависит от того, какой вес окажется больше: фактический или объёмный. Если фактический вес 2 кг, а объемный 5 кг — вы заплатите за доставку посылки весом 5 кг.

Объемный вес подсчитывается перемножением длины на высоту, на ширину и делением на 5000 (Длина x Ширина x Высота) / 5000.

К примеру Ваша посылка с размерами 40 на 40 на 40 весит 10 кг. Объёмный вес такой посылки будет 40x40x40/5000 = 12.8 кг, и, в этом случае, вы заплатите за доставку веса 13 кг.

Забор и доставка посылок

Когда Вы заберете мою посылку?

Ваша посылка будет забрана в выбранный Вами день курьером DPD, либо ParcelForce в течение дня в рабочее время с 9:00 по 17:00. Если курьер приезжал по адресу и не застал вас дома, свяжитесь с нами для перезаказа курьера на следующий удобный для вас день. Повторный заказ курьера не включен в стоимость доставки, мы выставим вам дополнительный счет на сумму £11.23

Могу ли я отследить движение посылки?

Отследить движение посылки можно у нас в личном кабинете в любое время суток.

Когда моя посылка будет доставлена?

Срок доставки для каждой страны разный. Срок доставки посылки в страны СНГ приблизительно 7-14 рабочих дней, ввиду растаможки посылок. В страны Европы посылки доставляются в среднем в течение 5 рабочих дней. К сожалению мы не можем дать более точный срок доставки.

Могу ли я поменять адрес забора или/и адрес доставки?

Если посылка уже была забрана от вас, к сожалению, изменить уже не получится. Если посылку еще не забрали от вас, вы можете отменить заказ и создать новый с нужным адресом.

Нужен ли принтер?

Принтер необходим для печати лейбла и декларации. Пожалуйста распечатайте все необходимые документы и прекрепите к посылке. Если у вас нет принтера и возможности распечатать документы — свяжитесь с нами, мы поможем.

Основные вопросы

Какие товары запрещены к пересылке?

На сайте есть перечень Нежелательных к перевозке, Запрещенных товаров и перечень товаров без компенсации. Пожалуйста, ознакомьтесь с этим перечнем до упаковки посылки. Если в посылке обнаружится запрещенный товар, такая посылка будет утилизирована без возмещения доставки.

Могу ли я получить VAT инвойс по отправленной посылке?

Конечно, инвойс вы можете скачать и/или распечатать из нашей системы, просто зайдите в ваш аккаунт, кликните на строку с нужной посылкой, раскроется дополнительная информация, и возле трек номера к посылке вы увидите «Инвойс»

Моя посылка застрахована?

Вы можете застраховать посылку от потери или повреждения во время размещения заказа. Запрос на выплату компансации от потери может производить владелец аккаунта отправленной посылки.

Как разместить заказ?

Для заказа доставки посылки воспользуйтесь нашим калькулятором доставки. Просто укажите вес, размеры и страну получателя. Наша система выдаст вам несколько видов доставки для вашей посылки, в зависимости от веса и размера отправления. Выберите подходящий вид доставки, исходя из стоимости и скорости доставки. Заполните адреса забора и доставки, выберите день забора посылки и, после оплаты, информация по забору посылки будет передана локальному курьеру для забора посылки в выбранный вами день.

После размещения заказа вы получите подтверждение на почту, где будут все необходимые для печати документы, которые вам надо распечатать и прикрепить к посылке до забора посылки курьером. После забора посылки вы сможете отслеживать её передвижение в вашем аккаунте.

Могу ли я отправлять товары из eBay на Российский частный адрес?

Можете. Мы доставляем как и на юридический, так и на приватный адреса. Если ваш товар не числится в списке запрещённых, можете смело заказывать доставку посылки.

Каковы особенности доставки за пределы Евросоюза?

Вы должны понимать, что все посылки отправленные за пределы Евросоюза будут проходить таможню. Сотрудники местной таможни будут проверять вашу посылку на предмет запрещенных товаров и на предмет начисления таможенной пошлины, исходя из декларации или комерческого инвойса, составленными вами.

Эти сборы состоят из:

Ввозная пошлина — процент за превышение допустимой стомости отправления стоимости. Зависит от типа товара.

Акциз — сбор за превышение допустимого веса отправления. Взимается за килограммы.

НДС при импорте — НДС по преобладающей ставке в стране назначения, применимой к общей стоимости и пошлинам.

Если у вас возникли проблемы с налогами или пошлинами, пожалуйста, свяжитесь с местным таможенным управлением для получения дополнительной информации.